Op deze pagina vind je uitgebreide informatie over bestellingen, betalingen, leveringen en producten. We raden je aan onze FAQ's te doorzoeken om snel antwoorden op de meestgestelde vragen te vinden. Als je daar niet vindt wat je zoekt, helpt onze klantenservice je graag verder. Bedankt voor je vertrouwen in ons en veel plezier met je artikelen!
Bestellen via onze online shop is heel eenvoudig. Volg gewoon de onderstaande stappen. Via de knoppen "In winkelwagen" bij het artikel kun je de gewenste artikelen aan je winkelwagen toevoegen.
1. In de winkelwagen kun je het aantal artikelen achteraf als volgt wijzigen: kies in de keuzelijst „Aantal” een ander aantal. De shop berekent de totaalprijs automatisch opnieuw.
2. Nadat je alle artikelen met het gewenste aantal in de winkelwagen hebt geplaatst, klik je in de winkelwagen op de link "NAAR DE KASSA".
3. Nu kun je je verzendadres invoeren en de verzend- en betaalmethode kiezen.
4. In de laatste stap van het bestelproces krijg je een overzicht van je bestelling. Met het klikken op de knop "KOPEN!" wordt een bindende bestelling verzonden.
5. Na een succesvolle bestelling ontvang je een e-mail van ons. De e-mail bevat nogmaals alle informatie over je bestelling.
Neem voor annulering contact op met de klantenservice via het contactformulier.
Stuur ons het nieuwe adres via ons contactformulier en wij passen het graag aan als dat nog mogelijk is. Vermeld daarbij je klant- en ordernummer.
Als je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk bij de klantenservice via het reclamatieformulier en maak foto's van de goederen die je hebt ontvangen.
Na een succesvolle bestelling ontvang je van ons een e-mail via het e-mailadres shop@autoteile-immler.com. De e-mail bevat nogmaals alle informatie over je bestelling.
In principe geldt: als je een documentnummer voor je bestelling hebt ontvangen, is je bestelling doorgekomen. Controleer voor de zekerheid je spammap en neem anders via het contactformulier contact op met de klantenservice.
Voor leveringen binnen Duitsland heb je de volgende betaalmogelijkheden:
Voor leveringen naar het buitenland heb je de volgende betaalmogelijkheden:
Een gedetailleerd overzicht van alle betaalmethoden vind je hieronder:
De klassieker onder de betaalmethoden. Eenvoudig, veilig, zonder verdere gegevensinvoer en voor de meeste bankklanten gratis, ook binnen de EU.
Wij verzenden je bestelling direct nadat het factuurbedrag op onze rekening is bijgeschreven.
Alle benodigde gegevens ontvang je per e-mail na je bestelling.
Met Amazon Pay kun je een betaalmethode gebruiken die al in je Amazon-account is opgeslagen om je bestelling te betalen. Nadat je Amazon Pay als betaalmethode hebt gekozen, kun je je aanmelden met de inloggegevens van je Amazon-account. Bij het eerste gebruik van Amazon Pay accepteer je de gebruiksvoorwaarden van Amazon Pay als daarom wordt gevraagd. Daarna kun je je aankoop afronden. Belangrijk: Amazon-cadeaubonnen kunnen niet als betaalmethode voor bestellingen worden gebruikt.
Met Apple Pay kun je snel en veilig betalen met je opgeslagen creditcards of debetkaarten via je Apple-apparaat. Zodra je Apple Pay als betaalmethode kiest, verifieer je de transactie met Touch ID, Face ID of je apparaatcode. Je kaartgegevens worden daarbij nooit op onze servers opgeslagen of gedeeld.
Let op: Apple Pay is momenteel alleen beschikbaar op compatibele apparaten en in ondersteunde landen. Controleer daarom vóór gebruik de beschikbaarheid in je land en de compatibiliteit van je apparaat.
Betaal gemakkelijk per factuur met een betalingstermijn van 30 dagen. Tijdens het betaalproces vindt een kredietwaardigheidscontrole plaats. Als betaling "op factuur" niet wordt aangeboden of wordt geweigerd, kan dat ook liggen aan onvoldoende gegevensbasis (bijv. een nieuw, nog onbekend adres); wij vragen hiervoor je begrip. Dan staan de vele andere betaalmethoden tot je beschikking.
Met deze aankoopfinanciering kun je de kosten van je aankoop over meerdere maanden spreiden. De afhandeling is eenvoudig en veilig. Kies PayPal als betaalmethode; na het inloggen op je PayPal-account wordt betaling in termijnen eventueel door PayPal aangeboden.
Betaal veilig en gemakkelijk met PayPal. In de regel wordt de betaling door PayPal direct aan ons doorgestuurd.
Alle gangbare creditcards en debetkaarten: je betaalt eenvoudig en gemakkelijk met je kaart. Naar keuze direct en met 3-D Secure-wachtwoord "Verified by VISA" of "Mastercard Securecode", of via creditcardbetaling van PayPal (ook zonder PayPal-account te gebruiken).
Vervul nu je wensen en betaal ontspannen in kleine maandelijkse termijnen. Met easyCredit betaling in termijnen bepaal je zelf hoeveel je maandelijks wilt betalen, heel flexibel en zonder verborgen kosten.
✔️ Directe beslissing in de checkout
✔️ Looptijden van 6 tot 60 maanden
✔️ Geen aanbetaling – geen verrassingen
Alleen beschikbaar voor meerderjarige klanten met woonplaats in Duitsland.
Betaal gemakkelijk via SEPA-incasso. Tijdens het betaalproces vindt een kredietwaardigheidscontrole plaats. Als betaling "per incasso" niet wordt aangeboden of wordt geweigerd, kan dat ook liggen aan onvoldoende gegevensbasis (bijv. een nieuw, nog onbekend adres); wij vragen hiervoor je begrip. Dan staan de vele andere betaalmethoden tot je beschikking. Deze service is binnen PayPal ook zonder PayPal-account beschikbaar.
Alleen bij vooruitbetaling!
De bankgegevens voor vooruitbetalingen aan ons zijn:
Ontvanger: ATI Autoteile Immler GmbH
IBAN: DE46 6665 0085 0005 3406 75
BIC: PZHSDE66XXX
Bank: Sparkasse Pforzheim Calw
Betalingskenmerk: graag het ordernummer vermelden. Als je deze informatie niet bij de hand hebt, vul dan je e-mailadres, postcode en plaats in.
Zodra alle artikelen van je bestelling volledig zijn verzonden, ontvang je een aparte e-mail met de factuur. Als je deze e-mail niet vindt, controleer dan je spammap of neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.
Onder de betaalmiddelen die wij aanbieden, zijn betaling per factuur en betaling in termijnen ook beschikbaar. Betaling in termijnen loopt via PayPal of easyCredit. Meer over deze betaalmethoden lees je hieronder:
Betaal gemakkelijk per factuur met een betalingstermijn van 30 dagen. Tijdens het betaalproces vindt een kredietwaardigheidscontrole plaats. Als betaling "op factuur" niet wordt aangeboden of wordt geweigerd, kan dat ook liggen aan onvoldoende gegevensbasis (bijv. een nieuw, nog onbekend adres); wij vragen hiervoor je begrip. Dan staan de vele andere betaalmethoden tot je beschikking.
Met deze aankoopfinanciering kun je de kosten van je aankoop over meerdere maanden spreiden. De afhandeling is eenvoudig en veilig. Kies PayPal als betaalmethode; na het inloggen op je PayPal-account wordt betaling in termijnen eventueel door PayPal aangeboden.
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt - tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is afgesproken. Dat betekent: als je met vooruitbetaling per bankoverschrijving hebt betaald, wordt het geld ook weer naar je rekening overgemaakt.
Het terugbetalingsproces kan pas worden gestart zodra de goederen bij ons zijn aangekomen en gecontroleerd.
Toch ontvang je van ons altijd een terugbetalingsbevestiging per e-mail. Wij gebruiken altijd het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Controleer ook altijd je spammap.
Na ontvangst en controle van de goederen wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald. De exacte duur van de terugbetaling hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt.
In de meeste gevallen stuurt de verantwoordelijke pakketdienst je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen. Dit trackingnummer kun je vervolgens in het betreffende portaal invoeren:
Leveringen die per transportbedrijf worden verzonden, kun je hier bekijken: Transport-tracking
Het trackingnummer wordt hier aangeduid als "Collinummer"; dit moet je in het portaal invoeren.
Duitsland: verzending is gratis vanaf een totale bestelwaarde van 89 €. Onder 89 € bedragen de verzendkosten 6,90 € voor een standaardpakket en 9,90 € voor een groot pakket. Goederen per transportbedrijf worden los van deze regeling forfaitair met 39,90 € berekend.
Buitenland: de leveringskosten naar het buitenland verschillen per land. Kijk gerust in onze verzendkostentabel – daar vind je alle informatie over de verzendkosten voor je gewenste land.
Geef het nieuwe adres aan ons door via het contactformulier en wij passen het graag aan als dat nog mogelijk is. Vermeld daarbij je klant- en ordernummer.
Zodra je je trackingnummer hebt ontvangen, kun je op de website van de betreffende pakketdienst instellen wat er met de levering moet gebeuren als je op dat moment niet thuis bent. Het pakket kan op een door jou gekozen neerzetplek worden achtergelaten of de pakketbezorger probeert het de volgende dag opnieuw.
Voor levering van goederen per transportbedrijf moet je een nieuwe afspraak maken als je op het oorspronkelijk geplande moment niet thuis bent.
Als je bestelling met transporteur "Kleine" wordt verzonden, kan het voorkomen dat de hierboven genoemde statusmelding in je tracking verschijnt. Laat je daardoor niet onzeker maken. Deze melding is een interne melding die soms in de tracking wordt weergegeven, maar voor jou geen betekenis heeft en geen actie vereist.
Helaas bieden wij geen expressleveringen aan. De pakketdiensten en transportbedrijven leveren alles binnen de standaardtijd.
Let op: als je een set met meerdere artikelen hebt besteld, kan het toebehoren in aparte zendingen vóór het hoofdartikel aankomen. Ook grote, omvangrijke artikelen (fietsendragers, dakdragers enz.) worden vaak afzonderlijk verzonden en niet samen met de rest van je bestelling.
Wij leveren ook campingartikelen naar Zwitserland. Bezoek onze Zwitserse shop.
In principe proberen wij de goederen zo snel mogelijk bij je te bezorgen. De levering varieert echter per product, fabrikant en pakketdienst. De exacte levertijd kun je altijd op de productpagina nalezen. Als er bij een bestelling langere vertragingen optreden, word je direct geïnformeerd.
Buitenland: de levertijden die op de productpagina worden vermeld, gelden voor Duitsland. Deze kunnen voor het buitenland afwijken.
Je zou van de betreffende pakketdienst een trackingnummer moeten hebben ontvangen waarmee je eerst kunt controleren waar je pakket zich bevindt:
Als daaruit niets duidelijk wordt, neem dan via het bijgevoegde contactformulier contact op met de klantenservice.
Standaardpakketten worden verzonden met DPD, DHL, UPS en GLS. Grote pakketten worden eveneens met DHL verzonden en goederen per transportbedrijf met het transportbedrijf.
Ja! Wij verzenden naar de volgende landen:
 | België |  | Nederland |
 | Denemarken |  | Oostenrijk |
 | Frankrijk |  | Polen |
 | Italië |  | Spanje |
 | Luxemburg |  | Tsjechië |
Een overzicht van de exacte kosten vind je in onze verzendkostentabel. Artikelen uit de verzendgroep "Transportbedrijf" worden in de regel niet naar andere Europese landen verzonden (behalve naar de landen die expliciet in de tabel zijn vermeld).
Belangrijke opmerking over retourzendingen: Let op: wij vergoeden alleen de kosten voor retourzendingen vanuit het binnenland (Duitsland). De kosten voor retourzendingen vanuit het buitenland moet je in het algemeen zelf dragen.
R-Ware biedt kwaliteit en betrouwbaarheid tegen een scherpe prijs. Deze artikelen zijn technisch volledig intact en functioneren volledig zoals originele goederen. Het enige verschil zit in de verpakking: deze kan beschadigd of al geopend zijn. De goederen zelf zijn echter zonder krassen of gebruikssporen. Elk artikel wordt door ons zorgvuldig afzonderlijk gecontroleerd om te waarborgen dat het aan onze kwaliteitsnormen voldoet. Deze producten kunnen bijvoorbeeld door klanten zijn geretourneerd omdat zij na aankoop van gedachten zijn veranderd. Uiteraard heb je ook hier dezelfde wettelijke garantierechten als bij nieuwe goederen. Onze R-Ware biedt je de mogelijkheid om hoogwaardige producten tegen een gereduceerde prijs te kopen zonder in te leveren op kwaliteit.
B-Ware zijn echte koopjes voor iedereen die waarde hecht aan functie en kwaliteit, maar toch wil besparen. Het gaat om producten die lichte optische gebreken kunnen hebben, bijvoorbeeld kleine krassen of gebruikssporen die tijdens productie, transport of het uitpakken in een winkel zijn ontstaan. De technische functie wordt hierdoor niet beïnvloed en de producten zijn volledig en in orde. Elk stuk wordt door ons afzonderlijk gecontroleerd om kwaliteit en volledigheid te garanderen. Zulke artikelen bieden wij je tegen een duidelijk gereduceerde prijs aan. De wettelijke garantierechten blijven uiteraard behouden. Maak gebruik van de kans om hoogwaardige producten tegen een lagere prijs te kopen.
Zoek het product in de online shop. Daar vind je onder "Downloads" de handleidingen, indien beschikbaar. Anders vragen we je de productnaam eens op internet in te voeren en te zoeken. Als dat niet lukt: neem contact op met de fabrikant of met ons via het contactformulier.
Voor daktenten worden meestal de gewone stalen vierkante profielen van een voor je voertuig geschikte dakdrager gebruikt. Bij Thule heet het vierkante profiel "SquareBar", bij andere fabrikanten vaak gewoon "staal".
Voor de montage van een daktent en eventuele aanpassing kun je het beste contact opnemen met de daktentdealer of -fabrikant. Er bestaan bijvoorbeeld traverseverlengingen als de dakdrager smaller is dan het steunvlak van een daktent.
Of misschien heeft de daktent een bevestigingsmogelijkheid in de T-sleuf van een aluminium railprofiel. Dan moet het aluminium railprofiel gewoon lang genoeg zijn.
Of wij kunnen een passende set met Thule ProBar-zwaarlastprofielen voor je samenstellen. Alleen hierbij kun je, anders dan bij alle andere standaarddakdragers, langere draagbuizen gebruiken tot maximaal de buitenrand van de buitenspiegels. Thule Wingbar EDGE is nooit geschikt.
Ook voor de toegestane daklast van je voertuig kun je het beste contact opnemen met de daktentdealer of -fabrikant. Uiteindelijk moet hij aangeven welke dakdrager uit ons assortiment hij voor een bepaalde daktent en auto aanbeveelt.
Voor de retourzending van je goederen vragen we je het contactformulier in te vullen.
Voor retourzendingen vanuit het binnenland (Duitsland), die via de normale postweg mogelijk zijn, nemen wij de kosten natuurlijk voor je over.
Retourzendingen vanuit het buitenland moet je echter in het algemeen zelf dragen.
Voor artikelen die vanwege hun grootte of eigenschappen niet per post kunnen worden teruggestuurd, draag je eveneens de retourkosten. Deze bedragen:
- 14,90 € voor pakketten met afwijkende afmetingen of grote pakketten
- 79,00 € voor transportzendingen (inclusief dakkoffers)
Als je een artikel wilt ruilen, moet je het oude artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen. Er is geen expliciete ruilprocedure. Hetzelfde geldt als je nog iets aan je bestelling wilt toevoegen. Het gewenste artikel moet dan gewoon opnieuw worden besteld.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst te herroepen.
In de regel komen retourzendingen 1-5 dagen na verzending aan.
Ja, maar neem vooraf het beste contact op met de klantenservice via het contactformulier zodat je ook het juiste vervangende onderdeel ontvangt.
Beschadigde artikelen kun je via het reclamatieformulier aanmelden.
Houd er rekening mee dat de verwerking van de reclamatie vanwege een grondige controle enige tijd kan duren.
